Q&A

よくある質問

よくある質問

Q:1 キャンセル料や決済方法について教えてください
Q:2 GoToトラベルは対応してますか?
Q:3 SUGOMoRIリゾート生野高原周辺の観光はありますか?
Q:4 連泊の場合の割引などはありますか?
Q:5 チェックイン、チェックアウトの時間は?
Q:6 宿泊予約はいつまで可能ですか?
Q:7 詳細な住所を教えてください。下見などは可能ですか?
Q:8 バーベキューの場所や注意点は?
Q:9 レンタルバーベキューセットの内容は?
Q:10 インターネットは使えますか?
Q:11 芝生でゴルフ練習はできますか?
Q:12 テニスコートは借りられますか?
Q:13 携帯電話は繋がりますか?
Q:14 ドッグランはありますか?
Q:15 子供用プールの持込は可能ですか?
Q:16 花火は可能ですか?
Q:17 室内でペットを遊ばせることはできますか?
Q:18 犬用ゲージのサイズを教えてください?
Q:19 調味料はありますか?
Q:20 バーベキュー食材の内容は?
Q:21 朝食はどんなメニューですか?
Q:22 お買い物施設はありますか?
Q:23 飲み水やお飲み物について
Q:24 駐車場は有料ですか?
Q:25 公共交通機関を使って現地に行くことは可能ですか?
Q:26 お問い合わせ先

Q:1 キャンセル料について教えてください

ご予約のお取り消し(キャンセル)につきましてはご旅行代金に対しまして以下の割合でキャンセル料が発生します。
14日~8日前:10%
7日~4日前:20%
3日~2日前:50%
1日前:80%
当日:100%
無断キャンセル:100%
決済は予約時にカード決済となります。キャンセルとなった場合は自動的に返金となります。
スマホで決済できない場合はパソコンを利用してご予約してみてください。

Q:2 GoToトラベルは対応してますか?

はい、対応しております。
掲載金額からGoToトラベル割引を適用した金額にて決済となります。
地域共通クーポンにつきましては、チェックイン時にフロントにてお渡しいたします。
※2021年1月22日更新
2月7日以降のGoToトラベル再開が決定していない状況となっております。
ご予約につきましては正規料金での精算となり、GoToトラベル再開の場合は返金対応とさせていただきます。

Q:3 SUGOMoRIリゾート生野高原周辺の観光はありますか?

生野高原の所在する朝来市は様々な観光場所があります。
チェックインまでの時間や、チェックアウト後の時間の過ごし方等、朝来市の観光案内をご参考にしてください。
朝来市の観光案内

Q:4 連泊の場合の割引などはありますか?

同じ施設に連泊の場合はリネン交換を行わない為、2泊目を10%オフさせていただきます。
施設を変わられる場合、割引はございません。

Q:5 チェックイン、チェックアウトの時間は?

チェックイン:15時(鍵の受取可能時間15時~17時30分)
チェックアウト:11時
チェックインに遅れる場合は事前にご連絡をお願いします。

Q:6 宿泊予約はいつまで可能ですか?

宿泊日の一週間前まで受付しております。
また予約は90日前の午前0時から可能となります。

Q:7 詳細な住所を教えてください。下見などは可能ですか?

●生野高原カントリークラブ/受付(フロント)
〒679-3331 兵庫県朝来市生野町栃原1784-29 Googleマップ
●VillaKoti、DomeKoti、TreeKoti
〒679-3331 兵庫県朝来市生野町栃原1784-305 Googleマップ
●LogKoti
〒679-3331 兵庫県朝来市生野町栃原1784-81 Googleマップ

見学につきましては原則的には行っておりません。多数写真などを掲載しておりますので各プランのページをご覧ください。

Q:8 バーベキューの場所や注意点は?

各棟に屋根付き専用バーベキュースペースを設けております。

Q:9 レンタルバーベキューセットの内容は?

レンタルバーベキューセット(有料)には、使い捨て網、炭5キロ、着火剤、ライター、炭用トング、食材用トング、包丁、まな板、鍋セット、電気鍋、ターナー、おたま、使い捨て食器、割り箸、うちわ、トーチバーナー(ガスボンベは付属しておりませんのでご持参ください)がついております。
鍋セットの詳細
その他必要な食器類はご持参ください。
バーベキューセットは洗って元の状態に片付けてお帰り下さい。
2021年6月1日よりレンタルバーベキュー機材セットの内容が変わります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q:10 インターネットは使えますか?

全棟Wifiを完備しております。(DomeKoti503D、DomeKoti652Dは準備中となります)

Q:11 芝生でゴルフ練習はできますか?

貸別荘内芝生スペースでのアプローチ練習は禁止とします。
ゴルフのアプローチ練習場があります。
●アプローチ練習場について
生野高原カントリークラブ併設の有料アプローチ練習場をご利用の場合はフロントにてボールを300円(1時間)にて購入ください。

Q:12 テニスコートは借りられますか?

レストランカッセルのテニスコートを1時間1,500円利用になれます。利用の際はレストランカッセルにお申し込みください。

Q:13 携帯電話は繋がりますか?

一部繋がりにくい場所があります。
ドコモがつながりにくい別荘
・DomeKoti503D DomeKoti652D
auがつながりにくい別荘
・LogKoti VillaKoti H VillaKotiS-01、S-02
ソフトバンクがつながりにくい別荘
・TreeKoti DomeKoti501、502651 VillaKoti

Q:14 ドッグランはありますか?

DomeKoti503D、DomeKoti652DはDome周辺を柵で囲い専用のドッグランスペースとしております。
TreeKoti、DomeKoti、VillaKotiの芝生スペースにつきましては共用となりますので、リードを付けて他のお客様のご迷惑にならないようにご配慮お願いします。

Q:15 子供用プールの持込は可能ですか?

各棟の専有場所内で設置される場合は持込可能です。
サイズにつきましては2m×2m以内としてください。

Q:16 花火は可能ですか?

打ち上げ花火は山火事の恐れがあるため全面禁止となります。
手持ち花火に関しましてはご自身のサイト内にてご利用ください。ただし、芝生を傷つけないようご配慮お願いします。

Q:17 室内でペットを遊ばせることはできますか?

・ペット利用可能な別荘
DomeKoti501、DomeKoti502、DomeKoti651、DomeKoti503D、DomeKoti652D
・ペット利用不可の別荘
TreeKoti VillaKoti、LogKoti、VillaKoti H、VillaKotiS-01、VillaKotiS-02

ペット利用可能な別荘も室内での放し飼いは禁止とさせていただいておりますので、ゲージをご利用ください。

Q:18 犬用ゲージのサイズを教えてください?

犬用ゲージは下記のリンクを参考にお願いします。
サイズはLとXLをご用意しております。
ソフ-クレート n2

Q:19 調味料はありますか?

調味料類はご用意しておりません。
必要な方はご持参ください。

Q:20 バーベキュー食材の内容は?

地元但馬の牛を中心としたセットをご用意しております。
詳しくは下記のリンクをご覧ください。
バーベキュー食材
※12/31~3/5まで食材のご提供ができません。この期間は持込料無料。

Q:21 朝食はどんなメニューですか?

朝食は生野高原カントリークラブのレストランをご利用ください。
メニューにつきましては下記のリンクをご覧ください。
朝食メニュー
※12/31~3/5まで朝食のご提供ができません。

Q:22 お買い物施設はありますか?

生野高原内にはお買い物施設や自動販売機などはございません。
高原に上がる前にお買い物を済ませる事をお勧めします。
[生野高原近くのお買い物施設]
●スーパーマーケットミニフレッシュ生野店
https://goo.gl/maps/C6Wy4a85UnhWveap9
●ローソン生野インター店
https://goo.gl/maps/C6Wy4a85UnhWveap9
●ホームセンタージュンテンドー神崎店
https://goo.gl/maps/VNHteCR4pJ5VeBvd8

Q:23 飲み水やお飲み物について

生野高原内で使われている水はすべて天然の山水です。
飲料水につきましてはご持参ください。
また、生野高原内ではお飲み物の販売を行っておりません。事前にご用意ください。

Q:24 駐車場は有料ですか?

無料です。
各棟に専用駐車場を1~3台ご用意しています。
それ以外にもゴルフ場の駐車場をご利用いただけます。

Q:25 公共交通機関を使って現地に行くことは可能ですか?

SUGOMoRIリゾート生野高原への最寄りの公共交通機関はJR播但線生野駅になります。
駅からは送迎バス等ございませんのでタクシーをご利用ください。

Q:26 お問い合わせ先

■運営:株式会社ハウスインフォ
〒670-0966 兵庫県姫路市延末435-3イオンタウン姫路2F
お問合せ専用TEL:079-258-7657
お電話でのお問合せ対応につきましては平日10:00~18:00となります。
E-mail:info@sugomori.hyogo.jp
★ご予約の受付は予約フォームのみとなります。

SUGOMoRIリゾート生野高原は少ないスタッフで運営しております。
お急ぎの場合は下記LINEからご連絡下さい。